Ofrecen mejor disponibilidad a los usuarios este año, dejando atrás las caídas y en el sistema que impedían distintas operaciones.
Te puedo transferir por Nequi?”, es una de las preguntas más usuales al momento de pagar algo actualmente. El sonido de las monedas y el conteo de los billetes ha disminuido, y Nequi se ha convertido en una de las plataformas más usadas por los ciudadanos.
La aplicación móvil ha cambiado la forma de pagar en diferentes comercios, teniendo una acogida importante en departamentos como Antioquia (18.7%), Valle del Cauca (9%), Atlántico (7,3%), Santander (3,2%), Bolívar (2,3%) y Norte de Santander (2,%).
Sin embargo, aunque la aplicación sea muy popular, también ha recibido críticas frecuentes debido a inconvenientes y caídas.
La empresa respondió que tiene más de 160 millones de transacciones al mes, pero la congestión de los días pico en el tráfico de transferencias, pagos y demás, genera que esta se bloquee, problema que aún no se ha podido solucionar desde los servidores de la app.
En busca de mejorar el servicio, plataforma anuncia que implementará una nueva forma de realizar transacciones que cambiará el mercado en el país. “Somos conscientes de que hemos enfrentado retos en materia de estabilidad, disponibilidad y servicio. Por eso, en 2023 nuestra prioridad será continuar realizando inversiones importantes en tecnología y la operación, el servicio a nuestros clientes, y fortaleceremos aún más el talento. Todo esto para estar disponibles para nuestros usuarios y clientes en su día a día”, afirma Jorge Iván Otálvaro, nuevo COO de Nequi.
Se involucrarán con WhatsApp este 2023
Nequi anuncia que para 2023 involucrará a WhatsApp para la mejora de sus servicios. “En este viaje de crecimiento, enfrentaremos desafíos y queremos que todos los usuarios Nequi tengan la certeza de que nos estamos ocupando de cada uno de ellos. Más de 680 colaboradores, entre directos y aliados, trabajamos para poder estar ahí, cuando los usuarios nos necesiten”, dijo Otálvaro.
